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食用級不銹鋼

更環保更安全

施工保障

流程嚴謹、匠心工藝

使用年限

高出平均壽命30%

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服務理念 —— 確保為用戶提供優質的先進意識

 

服務理念一、宏量人是要創造感動

服務理念二、用戶永遠是對的
服務理念三、您的滿意是我們工作標準

服務理念四、對內“一票到底”的流程,對外“一次到位”的服務標準

 

 

只要用戶一個電話,剩下的事情我們來做

 

統一標準:

1) 、到達現場時必須出示“上崗資格證”。
2) 、公開出示宏量的“統一收費標準”并按標準收費,收費 并為用戶開好票據。
3) 、在維修之前,要與用戶講明白,是否收費,收多少費用,客戶是否同意,                         
4) 、公開出示售后服務維修單,服務完成后請用戶簽署意見。
5) 、對更換的配件要貼標簽,記錄入檔(電腦入檔)。
6) 、維修完成后現場為用戶通電、試機、全檢、演示到位、并向用戶詳細的解說保養知識。
7) 、不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品。
8) 、對用戶的物品要輕拿輕放,愛護用戶的財物。
9) 、最后遞上一張名片。收走維修產生的垃圾并說不好意思,打擾你們了。
10) 、上門服務必須穿公司統一的工作服裝,禮貌用語。

11) 、認真總結、分析,一次性解決問題。      

 

      

                                              

對于客戶的報修:

 

認真聽取,仔細記錄;對于沒有經過公司認真分析確認的投訴,不做任何口頭或是書面答復;對于每一項報修都要認真總結、分析,一次性解決問題。

 

 

公司售后網絡:

 

為了更好的為客戶服務,公司不斷的完善售后服務團隊,現有:

北京 、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、貴州、山東、云南、陜西、山西、甘肅、東三省、內蒙古、四川、重慶、新疆等283多個售后部,形成全國售后網絡,以及時為客戶更好、更快、更有保障售后服務。

 

 

五大法則:

 

        公司第一,  團隊第一

         言行一致,  以身作則
         絕對服從,  堅決執行
         全力以赴,  達成目標
         堅持到底,  超越極限
 
三大統一:

 

        統一聲音

         統一動作

         統一行動

 

目標:做到零投訴,100%做到一次解決問題

 

 

 
 
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